１、発生 ⑴クライアントからの業務改善点の指摘です。 ⑵クレームの発生の最終責任は経営陣にある。が、できる所まで持ち場の職員が対応する。 ⑶現場から幹部へ、即座に事実を報告し、最優先で対応する。 ⑷クレームの発生責任は追 … 続きを読む クレームに関する方針